迪斯尼公司的精准化与个性化营销策略,给予文化行业一个可资借鉴的思路,那就是要注重收集与营销相关的、用户的数据,进而了解客户的个性化需求,把用户进行细致的分类,帮助客户选择最适合自己的文化消费平台,从而达到企业利润与客户满意度的双重最大化,实现企业与客户的双赢。
具体来说,文化企业要积极利用大数据技术,收集与分析客户数据,从而对客户类别进行细分,提供给适合客户的文化平台,这就如我们前面所提到的“读书,看报,玩手机”,让不同的客户都能拥有适合自己的文化消费产品。比如,在迪斯尼乐园中,就为游客提供了很多平台,那些没有识字能力的小孩,家长会给孩子阅读迪斯尼出版的动画书或播放有声读物;对于少年儿童,迪斯尼提供的文化消费平台则以电视动漫为主;对于年纪大一些的游客,迪斯尼会选择自己拍摄的动画电影。正由于迪斯尼对客户进行了细致的分类、推荐适合的文化消费平台,才让迪斯尼成为老少咸宜的文化品牌。
当前,随着文化媒介种类的多样化,文化企业是否也借鉴下迪斯尼的做法,放弃过去单一的文化媒介路线,逐渐采用多平台的文化发展路线?其实,这是当今众多文化企业需要考虑的一个问题。